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南宁大力推进“线上一网通 线下一门办”服务改革
时间:2019年05月10日 09:04    来源:广西新闻网    作者:吴海泉    编辑:李香莹

南宁大力推进“线上一网通 线下一门办”服务改革

新闻发布会现场。广西新闻网记者 吴海泉 摄

广西新闻网南宁5月9日讯(记者 吴海泉)一张电子社保卡,扫一扫二维码就可以实现就医、购药、坐公交、进动物园等功能,这就是南宁市“线上一网通、线下一门办”服务改革的一个生活缩影。5月9日,南宁市人民政府举行新闻发布会,南宁市人社局局长刘德宁在会上通报了南宁市人力资源社会保障“线上一网通、线下一门办”服务改革情况。

据刘德宁介绍,南宁人社部门于2018年12月18日创新打造出全国领先的“线上一网通、线下一门办”人社服务新体系,先后向社会推出了就业困难人员“免申请、免跑腿”领取灵活就业社保补贴,事业单位人员考聘入职“八步变一步”,人社全业务电子证照,以及扫码就医、扫码购药、线上购药、劳动监察线上投诉举报、劳动仲裁调解线上申请等33项全区全国领先应用。截至目前,市民通过“一门办”服务减少“多头跑”2.5万多人次,减少填报材料7万多份;通过“一网通”平台查询、办事1038万人次,其中在线缴纳社保费17万人次2.2亿元。

“全市办事统一要求,全市服务一个标准”

把涉及群众办事事项摆出来。2018年南宁市在全区率先整理出人社公共服务事项262项,汇编成全市统一的《事项目录》《办事指南》《工作手册》,并依托“智慧人社”系统建立涵盖法规政策、办事指南、热点问答的全市统一知识库,严格做到办理事项、流程、材料、时限“四个明确”,确保“全市办事统一要求,全市服务一个标准”,让老百姓办事看得清楚、看得明白。

突破空间限制,为市民办实事提供便利

南宁市人社部门建立起全市统一的“智慧人社”系统,实现全市数据大集中和业务“全市通办”,企业和群众无论在哪个县区、哪个窗口均可就近办事;同时,探索推进灵活就业人员参保等社保业务,实现南宁—柳州“跨城通办”;事业单位人员考聘入职从聘用审核、聘用备案、编制办理、岗位认定、工资审核、工资发放到社保登记、社保卡申办实现“八步变一步”,实现了“零跑腿”。

线上线下齐合力,构建“多平台服务”体系  

建立“线上一网通”服务平台,统一“一网(网厅)一微(微信)一端(APP)一体机”平台的后台管理,让群众在哪个平台办事都是一样的标准、一样的体验。目前,“网上办事大厅”提供200多项服务,“掌上办事大厅”提供80多项高频服务。

建立“线下一门办”服务平台,将人社全部服务事项分步纳入“一门式”服务,将原有的就业、社保、人才等服务大厅,统一规划调整为人社“一门式”受理大厅,实行“一窗受理、系统流转、限时办结、统一反馈”。目前,全市建成4个人社“一门式”受理大厅,138项人社业务实现“线下一门办”。

此外,南宁市人社部门还发布了公共服务事项清单、“一门式”服务事项清单、公共服务“零跑腿”事项清单,实现信息公开透明;建立“受审分离”机制,将服务事项的“受理、经办、反馈”三个步骤全部拆分,实行“线上线下多平台受理”—“系统随机分配办理”—“线上线下多平台反馈”;依托“智慧人社”系统推出30项人社“秒办”“免办”事项(24项“秒办”事项通过系统比对、智能审核等方式,立即做出受理、核准、同意等决定,让群众立即看到办理结果,6项“免办”事项通过业务融合、数据共享等方式,实现主动推送服务、主动发放补贴、主动准许资格,让群众免于申办、直接获取服务)。

接下来,南宁人社部门将持续推进服务改革创新,力争实现更多事项“上网查、在线办”,打造更多线下自助服务大厅,实行24小时不打烊服务,让企业和群众办事像网购一样简单、方便。

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